1. Aperçu Général
Chez Noqra Maroc, nous tenons à votre entière satisfaction concernant vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous pouvez le retourner ou l’échanger selon les conditions et modalités mentionnées ci-dessous.
2. Délai de Retour
Vous pouvez retourner ou échanger les produits dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande. Cette période commence le jour où vous recevez le produit et non à partir de la date de commande.
3. Conditions de Retour et d’Échange
3.1 État du Produit
Pour accepter une demande de retour ou d’échange, le produit doit être :
- Dans son état original et non utilisé
- Conservé dans son emballage d’origine
- Non endommagé ou rayé
- Avec tous les accessoires et documents joints
3.2 Documents Requis
Les documents suivants doivent être fournis :
- Facture originale ou reçu d’achat
- Certificat de garantie (le cas échéant)
- Pièce d’identité de l’acheteur
- Formulaire de demande de retour/échange rempli
4. Types de Retour et d’Échange
4.1 Retour avec Remboursement Complet
Vous avez droit à un remboursement complet dans les cas suivants :
- Défaut de fabrication ou de matériaux
- Produit différent de la description ou des photos
- Réception d’un produit différent de celui commandé
- Dommage pendant l’expédition
4.2 Retour sans Remboursement (Changement d’Avis)
En cas de changement d’avis :
- Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursés
- Le client supporte les frais de retour
- 10% de la valeur du produit sont déduits comme frais administratifs
4.3 Échange
Le produit peut être échangé contre un autre de même valeur ou :
- Payer la différence en cas de choix d’un produit plus cher
- Remboursement de la différence pour un produit moins cher
- Échange gratuit en cas de défaut
5. Produits Exclus du Retour
Les produits suivants ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires et sécuritaires :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits gravés avec des noms ou phrases personnels
- Boucles d’oreilles pour raisons sanitaires (sauf si défectueuses)
- Produits vendus en liquidation finale
6. Procédures de Retour
6.1 Première Étape : Nous Contacter
Contactez-nous d’abord avant d’envoyer le produit :
- Email : contact@noqra.ma
- Joignez des photos du produit et décrivez le problème
- Mentionnez le numéro de commande et la date d’achat
6.2 Deuxième Étape : Obtenir un Numéro de Retour
Nous vous fournirons un numéro de retour (RMA) et les instructions d’envoi dans les 24-48 heures.
6.3 Troisième Étape : Envoyer le Produit
Envoyez le produit avec :
- Le numéro de retour (RMA) clairement visible sur l’emballage
- Tous les documents requis
- Emballage sécurisé pour protéger le produit
7. Délai de Traitement du Retour
- Inspection du produit : 2-3 jours ouvrables à partir de la réception
- Échange : 5-7 jours ouvrables
- Remboursement : 7-14 jours ouvrables
- Notification de décision : Dans les 24 heures suivant l’inspection
8. Coûts de Retour
8.1 Retour pour Défaut ou Erreur de Notre Part
- Nous prenons en charge tous les frais d’expédition
- Nous envoyons un représentant pour récupérer le produit (grandes villes)
- Remboursement complet sans déductions
8.2 Retour pour Changement d’Avis
- Le client supporte les frais d’envoi
- Déduction de frais administratifs de 10%
- Nous ne remboursons pas les frais d’expédition originaux
9. Méthodes de Remboursement
Le remboursement s’effectue par la même méthode de paiement originale :
- Carte bancaire : 7-14 jours ouvrables
- Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables
- Paiement à la livraison : virement bancaire ou chèque
- Portefeuilles numériques : 1-3 jours ouvrables
10. Cas Spéciaux
10.1 Produits Endommagés Pendant l’Expédition
Si le produit arrive endommagé :
- Ne pas accepter la livraison du représentant
- Nous contacter immédiatement
- Prendre des photos des dommages
- Nous enverrons un remplacement immédiatement
10.2 Produit Manquant dans la Commande
- Vérifiez le contenu de la commande dès réception
- Signalez-nous dans les 24 heures
- Nous enverrons le produit manquant sans frais supplémentaires
11. Garantie
Tous nos produits sont livrés avec une garantie d’un an couvrant :
- Défauts de fabrication et de matériaux
- Changement de couleur de l’argent dans des conditions normales
- Casse résultant d’une faiblesse de fabrication
12. Informations de Contact
Pour toute question concernant les retours et échanges :
- Email : contact@noqra.ma
- Pour signaler des problèmes : abus@noqra.ma
- Site web : noqra.ma
- Heures d’ouverture : Lundi au Samedi (9:00 – 18:00)
13. Notes Importantes
- Cette politique est soumise aux lois marocaines
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour s’il ne respecte pas les conditions
- Toute correspondance doit être en arabe ou en français
- Le numéro de commande est requis pour toutes les demandes de retour