نحن هنا لخدمتكم
في نقرة المغرب، نحرص على تقديم أفضل خدمة عملاء لضمان رضاكم التام. فريقنا متاح للإجابة على جميع استفساراتكم ومساعدتكم في اختيار أفضل المجوهرات الفضية المغربية.
معلومات الاتصال
البريد الإلكتروني
- الاستفسارات العامة وخدمة العملاء: contact@noqra.ma
- الإبلاغ عن المشاكل والشكاوى: abus@noqra.ma
- استفسارات الشراكات: partnership@noqra.ma
- طلبات الجملة: wholesale@noqra.ma
الموقع الإلكتروني
- الموقع الرئيسي: noqra.ma
- متابعة الطلبات: noqra.ma/track
- حسابي: noqra.ma/account
ساعات العمل
- من السبت إلى الخميس: 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً
- الجمعة: مغلق
- العطل الرسمية: مغلق
أوقات الرد على الرسائل
- البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة
- الاستفسارات العاجلة: خلال 4-6 ساعات
- الشكاوى: خلال 12 ساعة
- طلبات الشراكة: خلال 48-72 ساعة
الأسئلة الشائعة
حول المنتجات
- ما هو عيار الفضة المستخدم في منتجاتكم؟
- هل تقدمون شهادة أصالة للمنتجات؟
- كيف أعرف مقاس المجوهرات المناسب؟
- هل يمكن تخصيص القطع حسب الطلب؟
حول الطلبات
- كيف يمكنني تتبع طلبيتي؟
- ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- كم يستغرق تسليم الطلبية؟
- هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبيتي؟
حول الإرجاع والاستبدال
- ما هي مدة الإرجاع المسموح بها؟
- كيف أقوم بإرجاع منتج؟
- متى سأحصل على استرداد المبلغ؟
- هل تكاليف الإرجاع على حسابي؟
أنواع الاستفسارات
خدمة العملاء
للاستفسارات العامة حول:
- المنتجات والأسعار
- حالة الطلبات
- طرق الدفع والشحن
- سياسات المتجر
الدعم التقني
لحل مشاكل:
- صعوبة في تصفح الموقع
- مشاكل في عملية الشراء
- مشاكل في تسجيل الدخول
- أخطاء تقنية أخرى
الشكاوى والاقتراحات
لتقديم:
- شكاوى حول الخدمة
- اقتراحات لتحسين المتجر
- ملاحظات على المنتجات
- أفكار لمنتجات جديدة
معلومات الشراكة
للحرفيين والمتاجر المحلية
إذا كنتم تمتلكون متجر مجوهرات فضية مغربية وترغبون في الشراكة معنا:
- أرسلوا عينات من أعمالكم
- شهادات الجودة والأصالة
- معلومات عن الورشة/المتجر
- أسعار الجملة
شروط الشراكة
- جودة عالية في الصنع
- التزام بمواعيد التسليم
- توفير شهادات الأصالة
- أسعار تنافسية
مواقع التواصل الاجتماعي
تابعونا على:
- فيسبوك: Noqra Maroc
- إنستغرام: @noqra_maroc
- واتساب: قريباً
- تيك توك: @noqramaroc
نموذج الاتصال السريع
لإرسال رسالة سريعة، يرجى تضمين المعلومات التالية:
- الاسم الكامل:
- البريد الإلكتروني:
- رقم الهاتف:
- نوع الاستفسار:
- رقم الطلبية (إن وجد):
- تفاصيل الرسالة:
العنوان والموقع
مكتب نقرة المغرب الرئيسي:
- المدينة: أغادير، المغرب
- المنطقة: سوس ماسة
- رمز بريدي: [يرجى إضافة الرمز البريدي]
التزاماتنا تجاه العملاء
- الرد السريع على جميع الاستفسارات
- حل المشاكل بطريقة عادلة ومنصفة
- توفير معلومات دقيقة وشاملة
- احترام خصوصية العملاء
- التحسين المستمر لخدماتنا
ملاحظات مهمة
- يرجى كتابة رسائلكم باللغة العربية أو الفرنسية
- تأكدوا من إدراج رقم الطلبية عند الاستفسار عن طلب معين
- للاستفسارات العاجلة، يرجى الإشارة إلى ذلك في عنوان الرسالة
- نحتفظ بجميع المراسلات لتحسين خدماتنا
