1. Aperçu Général
Chez Noqra Maroc, nous veillons à livrer vos commandes en toute sécurité et rapidement dans tout le Royaume du Maroc. Nous travaillons avec des compagnies d’expédition fiables pour garantir que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.
2. Zones de Livraison
2.1 Livraison au Maroc
Nous offrons un service de livraison dans toutes les villes et villages marocains :
- Grandes villes : Casablanca, Rabat, Fès, Meknès, Marrakech, Agadir, Tanger
- Villes moyennes : Oujda, Tétouan, Laâyoune, Kénitra, Settat
- Petites villes et villages : Toutes les autres régions du royaume
2.2 Zones Reculées
Certaines zones reculées peuvent nécessiter un délai supplémentaire (1-2 jours additionnels).
3. Délais de Livraison
3.1 Grandes Villes
- Livraison standard : 2-3 jours ouvrables
- Livraison express : 24-48 heures
- Livraison urgente : Même jour (pour les commandes avant 12h)
3.2 Villes Moyennes et Petites
- Livraison standard : 3-5 jours ouvrables
- Livraison express : 2-3 jours ouvrables
3.3 Zones Reculées
- Livraison standard : 5-7 jours ouvrables
- Livraison express : 4-5 jours ouvrables
4. Coûts d’Expédition
4.1 Prix d’Expédition par Région
- Casablanca et Rabat : 15 DH (standard) – 25 DH (express)
- Autres grandes villes : 20 DH (standard) – 30 DH (express)
- Villes moyennes : 25 DH (standard) – 35 DH (express)
- Petites villes : 30 DH (standard) – 40 DH (express)
- Zones reculées : 40 DH (standard) – 50 DH (express)
4.2 Livraison Gratuite
Nous offrons la livraison gratuite dans les cas suivants :
- Commandes dépassant 500 DH
- Offres spéciales et occasions
- Adhésion premium (bientôt disponible)
5. Traitement des Commandes
5.1 Confirmation de Commande
- Confirmation immédiate par email
- Vérification de disponibilité des produits
- Confirmation finale dans les 2-4 heures
5.2 Préparation de Commande
- Produits disponibles : Même jour ou dans les 24 heures
- Produits commandés chez le partenaire : 1-2 jours ouvrables
- Produits personnalisés : 3-5 jours ouvrables
6. Méthodes de Livraison
6.1 Livraison Standard
Livraison pendant les heures ouvrables (9:00 – 18:00) du samedi au jeudi.
6.2 Livraison Soirée
Disponible dans les grandes villes (18:00 – 21:00) avec frais supplémentaires de 10 DH.
6.3 Livraison Week-end
Disponible le samedi dans les grandes villes avec frais supplémentaires de 15 DH.
6.4 Points de Retrait
Possibilité de récupérer les commandes à des points désignés dans certaines villes pour économiser les frais d’expédition.
7. Suivi des Commandes
7.1 Numéro de Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande via :
- SMS
- Votre compte sur le site
7.2 Mises à Jour de Statut
- Nouvelle commande
- En préparation
- Expédiée
- En transit
- Livrée
8. Conditions de Livraison
8.1 Exigences de Réception
- Présence du destinataire ou de son représentant
- Présentation d’une pièce d’identité
- Vérification de la commande devant le livreur
- Signature du reçu de réception
8.2 Absence du Destinataire
En cas d’absence pour la réception :
- Deuxième tentative le jour suivant
- Contact téléphonique pour fixer un rendez-vous
- Après 3 tentatives, retour de la commande au magasin
- Frais de retour à la charge du client
9. Emballage
9.1 Matériaux d’Emballage
- Boîtes en carton renforcé de haute qualité
- Matériaux de protection pour produits fragiles
- Sacs résistants à l’eau
- Étiquettes “Attention – Fragile” si nécessaire
9.2 Emballage Cadeau
Service d’emballage cadeau avec frais supplémentaires :
- Emballage simple : 10 DH
- Emballage premium : 20 DH
- Emballage luxe : 30 DH
10. Cas Spéciaux
10.1 Grandes Commandes
Commandes contenant plus de 10 pièces :
- Nécessitent un délai supplémentaire de préparation
- Peuvent être divisées en plusieurs expéditions
- Réduction sur les frais d’expédition
10.2 Commandes Urgentes
Pour les commandes urgentes :
- Nous contacter directement
- Frais supplémentaires selon la ville
- Disponibilité immédiate non garantie
11. Problèmes et Solutions
11.1 Retard de Livraison
En cas de retard :
- Notification immédiate au client
- Compensation partielle des frais d’expédition
- Priorité pour les expéditions suivantes
11.2 Perte de Commande
En cas de perte :
- Enquête immédiate avec la compagnie d’expédition
- Envoi gratuit de remplacement
- Compensation complète si non retrouvée
11.3 Dommage Pendant l’Expédition
- Ne pas accepter la commande endommagée
- Prendre des photos des dommages
- Nous signaler immédiatement
- Envoi de remplacement dans les plus brefs délais
12. Expédition Internationale
Note importante : Actuellement, nous ne livrons qu’au Maroc. L’expédition internationale n’est pas disponible, mais nous travaillons à la proposer prochainement.
13. Informations de Contact
Pour toute question concernant l’expédition et la livraison :
- Email : contact@noqra.ma
- Pour signaler des problèmes d’expédition : abus@noqra.ma
- Site web : noqra.ma
- Service client : Samedi au jeudi (9:00 – 18:00)
14. Notes Importantes
- Les prix et délais peuvent changer selon les circonstances
- Les jours fériés affectent les délais de livraison
- Les conditions météorologiques peuvent causer des retards
- Nous nous réservons le droit de modifier les zones de livraison
