1. نظرة عامة
في نقرة المغرب، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن منتج ما، يمكنكم إرجاعه أو استبداله وفقاً للشروط والأحكام المذكورة أدناه.
2. المدة الزمنية للإرجاع
يمكنكم إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلبية. هذه المدة تبدأ من اليوم الذي تستلمون فيه المنتج وليس من تاريخ الطلب.
3. شروط الإرجاع والاستبدال
3.1 حالة المنتج
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم
- محتفظاً بتغليفه الأصلي
- غير متضرر أو مخدوش
- مع جميع الملحقات والوثائق المرفقة
3.2 الوثائق المطلوبة
يجب توفير المستندات التالية:
- الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء
- شهادة الضمان (إن وجدت)
- وثيقة الهوية الشخصية للمشتري
- نموذج طلب الإرجاع/الاستبدال مُعبأ
4. أنواع الإرجاع والاستبدال
4.1 الإرجاع مع استرداد كامل
يحق لكم الحصول على استرداد كامل في الحالات التالية:
- عيب في الصناعة أو المواد
- اختلاف المنتج عن الوصف أو الصور
- وصول منتج مختلف عن المطلوب
- تلف أثناء الشحن
4.2 الإرجاع بدون استرداد (تغيير الرأي)
في حالة تغيير الرأي:
- لا يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية
- العميل يتحمل تكاليف الإرجاع
- يتم خصم 10% من قيمة المنتج كرسوم إدارية
4.3 الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة أو:
- دفع الفرق في حالة اختيار منتج أغلى
- استرداد الفرق في حالة اختيار منتج أرخص
- استبدال مجاني في حالة العيب
5. المنتجات المستثناة من الإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب صحية وأمنية:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المحفورة بأسماء أو عبارات شخصية
- الأقراط لأسباب صحية (ما لم تكن معيبة)
- المنتجات المباعة في التصفيات النهائية
6. إجراءات الإرجاع
6.1 الخطوة الأولى: التواصل معنا
اتصلوا بنا أولاً قبل إرسال المنتج:
- البريد الإلكتروني: contact@noqra.ma
- أرفقوا صور المنتج ووصف المشكلة
- اذكروا رقم الطلبية وتاريخ الشراء
6.2 الخطوة الثانية: الحصول على رقم الإرجاع
سنزودكم برقم إرجاع (RMA) وتعليمات الإرسال خلال 24-48 ساعة.
6.3 الخطوة الثالثة: إرسال المنتج
أرسلوا المنتج مع:
- رقم الإرجاع (RMA) واضحاً على العبوة
- جميع المستندات المطلوبة
- تغليف آمن لحماية المنتج
7. مدة معالجة الإرجاع
- فحص المنتج: 2-3 أيام عمل من تاريخ الاستلام
- الاستبدال: 5-7 أيام عمل
- الاسترداد المالي: 7-14 يوم عمل
- إشعار القرار: خلال 24 ساعة من الفحص
8. تكاليف الإرجاع
8.1 إرجاع بسبب عيب أو خطأ منا
- نتحمل جميع تكاليف الشحن
- نرسل مندوب لاستلام المنتج (في المدن الكبرى)
- استرداد كامل بدون خصومات
8.2 إرجاع بسبب تغيير الرأي
- العميل يتحمل تكاليف الإرسال
- خصم رسوم إدارية 10%
- لا نسترد تكاليف الشحن الأصلية
9. طرق الاسترداد
الاسترداد المالي يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- البطاقة البنكية: 7-14 يوم عمل
- التحويل البنكي: 3-5 أيام عمل
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو شيك
- المحافظ الرقمية: 1-3 أيام عمل
10. حالات خاصة
10.1 المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصل المنتج تالفاً:
- لا تقوموا بقبول الطلبية من المندوب
- اتصلوا بنا فوراً
- التقطوا صور للتلف
- سنقوم بإرسال بديل فوراً
10.2 منتج مفقود من الطلبية
- تحققوا من محتويات الطلبية فور الاستلام
- أبلغونا خلال 24 ساعة
- سنرسل المنتج المفقود دون تكلفة إضافية
11. الضمان
جميع منتجاتنا تأتي بضمان لمدة سنة واحدة يغطي:
- عيوب الصناعة والمواد
- تغير لون الفضة في الظروف العادية
- كسر نتيجة ضعف في التصنيع
12. معلومات الاتصال
لأي استفسارات حول الإرجاع والاستبدال:
- البريد الإلكتروني: contact@noqra.ma
- للإبلاغ عن المشاكل: abus@noqra.ma
- الموقع: noqra.ma
- ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت (9:00 – 18:00)
13. ملاحظات مهمة
- هذه السياسة تخضع للقوانين المغربية
- نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا لم تستوف الشروط
- جميع المراسلات يجب أن تكون باللغة العربية أو الفرنسية
- رقم الطلبية مطلوب لجميع طلبات الإرجاع
